ZWROTY I REKLAMACJE

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Czas na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić w szczególności:

1. poprzez swoje konto klienta, korzystając z dostępnej funkcji zwrotu lub odstąpienia od umowy,

2. poprzez standardowy formularz zwrotu dostępny w sklepie,

3. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@basilur.pl

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracany towar wyślij do nas niezwłocznie na adres: Tea Brother sp. z o.o., ul. Wiosenna 23B, 05-152 Cybulice Nowe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla Ciebie wiązało z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie sklepu oraz obowiązujących przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy, wyjątków od prawa zwrotu oraz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, masz prawo złożyć reklamację – np. na adres e-mail: sklep@basilur.pl

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

- wymiany towaru,

- naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

- odstąpieniu od umowy,

- obniżeniu ceny.

Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 Miejscowość, data

Imię, nazwisko
Adres konsumenta
Nr. zamówienia

Tea Brother sp. z o.o
ul. Targowa 9B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy nr ...................., zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu towaru  ……………………………………………

Proszę o zwrot kwoty ……………… na nr rachunku bankowego:
……………………………………………………………………………………………………………

…………………...............................

podpis konsumenta

 Miejscowość, data

Imię, nazwisko
Adres konsumenta
Nr. zamówienia

Tea Brother sp. z o.o.
ul. Targowa 9B
05-100 Nowy Dwór Mazowiecki

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………. towar jest niezgodny z umową (wadliwy). Wada polega na ……………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia (dostępny po zalogowaniu lub w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie) ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 

Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. . Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

• żądam nieodpłatnej naprawy towaru
• żądam wymiany towaru na nowy

W przypadkach określonych w przepisach:

• składam oświadczenie o obniżeniu ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł,
• składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy

proszę o zwrot podanej kwoty na konto ………………………………………………………………………

/przekazem pocztowym na mój adres ……………………………………………………....

…………………...............................

podpis konsumenta